昨日下午17点40分左右，农行汕头澄海宜嘉名都支行网点负责人与客户经理正于二楼加班工作，突然听到楼下有人急促大喊，声音十分焦急，立即放下手头工作下楼察看。见大厅里有一位女士神色焦虑，该女士见到工作人员出现后，连声求助。经过一番交流，网点负责人与客户经理了解到王女士于一小时前到网点自助ATM区办理业务，不慎将装有重要证件与银行卡的卡包遗留在机器上，待其返回时已经不见卡包踪影。面对这一突发情况，王女士深感焦虑，“卡包里面有重要证件及银行卡，如果丢失会有很大麻烦”王女士当时非常焦急的说。
网点负责人和客户经理了解情况后，立马安抚客户情绪。并马上联系网点员工和保安人员，了解下班时间的巡检情况。看到客户仍旧焦急万分，网点负责人第一时间指导王女士拨打110电话报警，并提醒王女士先对银行卡进行挂失处理，以确保资金安全。同时留下王女士联系电话，以便后续如有找到可及时联系。
随后，网点负责人和客户经理决定回网点回放监控录像，尽最大可能帮客户寻找遗失卡包，经过一番细致排查，终于在海量画面中捕捉到关键线索，发现当天大约16时47分钟在ATM区域有人拿走了一个类似王女士描述的卡包。于是，网点负责人和客户经理不顾酷暑天气，即刻在周边展开搜寻，功夫不负有心人，最终终于在网点附近一辆汽车的车窗处发现拾包者留下联系方式的纸条。经联系，确认是王女士遗失的卡包。网点负责人立即通知失主王女士前来领取。
短短半小时内，王女士在网点员工不遗余力的帮助下顺利找回了遗失的卡包，王女士对宜嘉名都支行员工耐心高效的服务表示由衷感谢，称赞银行员工不仅业务能力强，而且心系客户、服务周到。此次事件不仅彰显了农行宜嘉名都支行员工的高度社会责任感与应急处理能力，也传递了社会正能量，温暖了人心。
“农情服务，用心守护”。此次事件是农行汕头澄海宜嘉名都支行践行“农情暖域”服务品牌的一次生动实践，该行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断拓展网点服务功能、丰富服务方式、提高服务水平，致力于为客户提供更优质、更专业、更贴心的金融服务。未来，网点将继续深化“农情暖域”服务品牌的建设与推广，热情服务每一位客户，做老百姓身边最贴心的银行。（林之霞)
